Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Queremos que você tenha a melhor experiência com os produtos da Luuh Artesanal. Por isso, se algo não estiver como você esperava, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução de forma simples e transparente.

📦 Em quais situações posso trocar ou devolver?

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

• Produto entregue com defeito ou danificado

• Pedido incorreto (produto diferente do solicitado)

• Insatisfação com o produto (em alguns casos específicos)

🕒 Prazo: até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, infelizmente não conseguimos aceitar trocas ou devoluções, devido à natureza artesanal e perecível dos nossos produtos.

Como fazer a troca ou devolução?

1️⃣ De forma presencial

Se você retirou o pedido conosco ou recebeu via entrega local, pode fazer a devolução diretamente. Basta apresentar:

• O comprovante de compra (pode ser o ticket ou o print da conversa/encomenda)

• O produto na embalagem original (se possível)

A devolução deve ser feita no mesmo dia!! Dentro de 1h se possível.

2️⃣ De forma online – direto da sua casa

Caso prefira resolver sem sair de casa, é só entrar em contato conosco pelo e-mail:

📧 [email protected] ou WhatsApp

No e-mail, informe:

• Seu nome completo

• Data da compra

• Descrição do produto

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos (se houver defeito ou problema no produto)

Assim que recebermos sua solicitação, responderemos o mais rápido possível para resolver da melhor forma!

Importante saber:

• Produtos com indícios de uso não poderão ser trocados ou devolvidos.

• Por se tratarem de alimentos artesanais e perecíveis, não realizamos trocas por arrependimento em casos em que o produto foi consumido total ou parcialmente.

• Em caso de erro no pedido ou produto com defeito, a troca ou reembolso é garantido.

Dúvidas?

Nos chame no direct ou entre em contato pelo WhatsApp:
📱 (11) 94735-9348